Najważniejsze pytania i odpowiedzi
1. Sprzęt zostanie zdiagnozowany tylko pod kątem usterki zgłoszonej przez klienta.
2. Zastrzegamy sobie możliwość odstąpienia od wykonania naprawy w przypadku braku części zamiennych.
3. Diagnoza jest odpłatna i wynosi 50-500 zł.
4. Na wykonane usługi oraz części serwis udziela 3 miesięcy gwarancji za wyjątkiem urządzeń, które uległy zalaniu. Serwis nie udziela gwarancji na wodoodporność.
5. W przypadku nieuiszczenia opłaty za usługi oraz podzespoły, serwis zastrzega sobie prawo do odmowy wydania sprzętu do czasu zapłaty należności.
6. Klient przyjmuje do wiadomości, iż w wyniku wykonywania czynności serwisowych może wygasnąć gwarancja producenta, a na urządzeniu mogą powstać zadrapania bądź inne drobne uszkodzenia, uprzednio serwis zabezpiecza klienta w sposób świadomy przed możliwymi takimi sytuacjami w sposób najbardziej zbliżonych do warsztatów elektronicznych z świadomością iż cała naprawa odbywa się w lokalu klienta.( chyba że serwis podejmie się naprawy tylko i wyłącznie na warsztacie w ten punkt jest anulowany).
7. W przypadku nie odebrania przez Klienta sprzętu z serwisu w terminie do 14 dni od powiadomienia o zakończeniu naprawy lub zamknięcia naprawy, mogą zostać naliczone dodatkowe koszty magazynowania sprzętu w wysokości 7 zł brutto dziennie. Opłata za magazynowanie sprzętu, części zamiennych po rezygnacji z naprawy zostanie naliczona przez kolejne 12 miesięcy. Warunkiem odbioru sprzętu lub części w okresie naliczania opłaty za jego magazynowanie jest jej uregulowanie na rzecz serwisu w wysokości naliczonej na dzień odbioru sprzętu. Nie odebranie sprzętu w ciągu 12 miesięcy jest równoznaczne ze złożeniem przez Klienta oświadczenia woli o wyzbyciu się własności sprzętu oraz uznaniem sprzętu za porzucony w rozumieniu art. 180 Kodeksu cywilnego. Własność porzuconego sprzętu, na podstawie art. 181 Kodeksu cywilnego, serwis nabywa przez jego objęcie w posiadanie samoistne a odsetki naliczone z tytułu magazynowania przechodzą na klienta i muszą zostać opłacone.
8. W przypadku ingerencji w urządzenie osób trzecich, upadku urządzenia, zalania, następuje utrata gwarancji.
9. W przypadku wymiany podzespołów w laptopach kilkuletnich, serwisowanych serwis zastrzega sobie prawo do dodatkowych napraw jeżeli stan laptopa tego wymaga (uszkodzone zawiasy, pęknięcia obudowy itp.)
10. Ryzyka związane z naprawą podświetlenia i matrycy telewizora:
Klient przyjmuje do wiadomości, że naprawa elementów podświetlenia matrycy, takich jak listwy LED, oraz wszelkie działania ingerujące w konstrukcję matrycy telewizora, wiążą się z ryzykiem wynikającym z technologii zastosowanej przez producenta sprzętu. Ze względu na konstrukcję, niektóre modele telewizorów nie są przystosowane do naprawy elementów podświetlenia (np. listw LED) lub wymiany matrycy. Producent nie przewidział możliwości przeprowadzenia takich napraw bez ryzyka uszkodzeń, np. związanych z klejami, uszczelkami czy delikatnymi komponentami (np. drivery matrycy).
Serwis podejmuje się naprawy na prośbę Klienta, z pełnym zachowaniem staranności oraz profesjonalizmu. Jednak ze względu na specyfikę konstrukcji telewizorów i brak specjalistycznych rozwiązań technologicznych (np. komory przeciwpyłowej), serwis nie może zagwarantować, że naprawa nie spowoduje:
Uszkodzenia matrycy lub innych komponentów telewizora.
Pojawienia się zanieczyszczeń, pęcherzyków powietrza, martwych pikseli czy rys widocznych podczas dalszego użytkowania.
W przypadku wystąpienia takich sytuacji, serwis nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia wynikające z czynników technologicznych leżących po stronie producenta sprzętu. Klient przyjmuje do wiadomości, że dalsza naprawa lub wymiana matrycy może być związana z dodatkowymi kosztami.
11. Klient oddając sprzęt do innego serwisu traci gwarancję oraz możliwe roszczenia z tytułu rękojmi lub gwarancji na rzecz reklamacji a wszelkie regulacje przedstawia Art 560 Art 558 K.C.12. Serwis do czasu oddania sprzętu zwrotnego zastrzega prawo zmiany decyzji diagnostycznej z wyniku różnych czynników tj. Brak części i możliwości naprawy w danym dniu, błędy wynikające z ogólnodostępnych schematów elektrycznych i elektronicznych.Diagnostyka całkowita (USŁUGA) jest realizowana przy odbiorze sprzętu.
12. Serwis nie ponosi odpowiedzialności za pozostawione w urządzeniach karty sim, karty micro SD etc. oraz wszelkie inne akcesoria pozostawione z urządzeniem. Takie rzeczy należy zabrać ze sobą a serwis o tym informuje przed rozpoczęciem usługi. Dane zawarte na urządzeniach należy zgrać na osobny nośnik, przed oddaniem urządzenia na serwis. Naprawa urządzenia może wymagać ich usunięcia. Gwarancja obejmuje tylko wymienione elementy w urządzeniu, a jej okres jest ustalany indywidualnie. W przypadku wystąpienia komplikacji przy naprawie proces naprawy może ulec wydłużeniu. Wówczas termin ustalony z klientem przy rejestracji może się wydłużyć. Jednak nie dłużej niż 30 dni kalendarzowych chyba, że ustalenia z klientem wydłużyły ten termin.
Serwis zawsze informuje klienta o możliwości odbioru urządzenia zaraz po wykonaniu naprawy. W przypadku wymiany elementów w urządzeniu nie ma możliwości wcześniejszego odbioru urządzenia / rezygnacji z naprawy gdy części zostały zamówione specjalnie pod daną naprawę - zamówienie.
13. Potwierdzam otrzymanie informacji dotyczącej zbierania i przetwarzania danych (Zgodnie z art. 14. ust. 1 i 2 rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r.) jak również akceptuję jej postanowienia w tym w odniesieniu do kategorii odbiorców, którym zostaną udostępniane dane osobowe.
14.Wszelkie uszkodzenia mechaniczne i ich regeneracja odbywa się na zlecenia klienta a sama gwarancja jest udzielana na 3 miesiące.
Za uszkodzenia mechaniczne powstałe po naprawie przez klienta nie odpowiadamy.
15.W przypadku odbioru sprzętu od klienta i rezygnacji z naprawy serwis ma prawo zwrócić sprzęt do 7 dni roboczych od dnia zgłoszenia.
16.W przypadku jakichkolwiek dodatkowych elementów sprzętów elektronicznych tj. Piloty,karty CI,odbiorniki-nadajniki usb, bluetooth i pochodne oraz inne akcesoria wchodzące w skład zestawu urządzenia serwis informuje, iż w przypadku wykrycia braku danego elementu rozpatruje sytuację pod kątem reklamacji i ma na to 14 dni.
17.W przypadku reklamacji zgłoszonego urządzenia pod kątem wykonanej usługi serwis ma prawo odebrać sprzęt do 7 dni; po upływie 7 dni od daty zgłoszenia reklamacje rozpatrza się do kolejnych 7 dni (łącznie 14 dni wg ustawy czas jest ten dłuższy do 30 dni w przypadku informacji o występującej sytuacji np zamówienie nowych części i innych pochodnych związanych z daną naprawą)
18.W przypadku braku możliwości skontaktowania się z serwisem prosimy wszelkie zapytania wysyłać drogą sms na numer kontaktowy.
19.Do informacji siedziba firmy wg UE 282/2011, gdzie w art. 10 opisuje iż przedsiębiorca nie ma stałego miejsca wykonywania usług.
20.W sytuacji gdyby dane w protokole byłyby niepoprawne nie z winy serwisu ich sprostowanie nastąpi do 14 dni roboczych.
21.Firma nie odpowiada za wniesienie telewizora w przypadku rezygnacji klienta z transportu (drugiego technika) +150 zł a same wniesienie urządzenia z jego pomocą może przynieść odwrotny skutek niż zamierzony.Po stronie firmy należycie należy poinformować klienta o możliwym uszkodzeniu ekranu w przypadku złego transportu.
22. W przypadku braku klienta w domu o wyznaczonych godzinach odbioru serwis ma prawo doliczyć opłatę 150 zł za dodatkowy podjazd.
23.Firma nie prowadzi utylizacji , ani nie przetwarza odpadów elektrycznych oraz elektronicznych.
24.Po dokonaniu diagnostyki i zamówieniu części za zgodą klienta, serwis zastrzega się możliwość doliczenia dodatkowych opłat z rezygnacji z naprawy.(Dodatkowy podjazd przez technika, zakup części podczas wykonywania czynności serwisowych. wyższa ustalona kwota diagnostyki itp.)
25.Akceptacja regulaminu wyżej wymienionego jest równoznaczna z dobrowolną akceptacją regulaminu przed dokonaniem zgłoszenia poprzez formularz kontaktowy na stronie.
26.Wszelkie uszkodzone części otrzymuje klient i musi je zanieść do punktu zużytego sprzętu elektronicznego odpowiednio oznaczonego.
27.W przypadku dodatkowych konfiguracji, ustawień niezależnych od poprawnego działania telewizora po naprawie, serwis zaznacza iż każda kolejna rozpoczęta godzina to 100 zł. np. sprawdzanie Netflix, HBO MAX, opcji wymagających logowań, wszelkich dodatkowych innych sprzętów w tym amplitunerów, soundbarów, itp.
W przypadku ingerencji w oprogramowanie dotyczące uszkodzeń pamięci nand lub emmc Klient akceptuje wgranie oprogramowania producenta które może przestać wspierać niektóre funkcje telewizora jak np Player czy Chromecast z powodu zaprzestania danych funkcji w wersji oprogramowania.
28. Klient podczas naprawy nie może w niej uczestniczyć w sposób przeszkadzający pracy technika np pobieranie i oglądanie elementów wewnętrznych telewizora, czynna pomoc nie wynikająca z jasnej prośby technika za co firma nie odpowiada w przypadku utraty zdrowia poprzez możliwe porażenie 230 V lub napięciem wyższym wynikającym z ładunku elektrycznego w dalszym ciągu istniejącego po odłączeniu telewizora z sieci.
1. Informacje ogólne
Niniejsza polityka dotyczy Serwisu www, funkcjonującego pod adresem url: naprawa-tv.pl
Operatorem serwisu oraz Administratorem danych osobowych jest: Elvers Agnieszka Hendzel z NIP 6263047924 z siedzibą w 40-008 Katowice ul. Warszawska 40/2A Adres kontaktowy poczty elektronicznej operatora: tworzemarzenia@gmail.com
Operator jest Administratorem Twoich danych osobowych w odniesieniu do danych podanych dobrowolnie w Serwisie.
Serwis wykorzystuje dane osobowe w następujących celach:
Obsługa zapytań przez formularz
Realizacja zamówionych usług
Serwis realizuje funkcje pozyskiwania informacji o użytkownikach i ich zachowaniu w następujący sposób:
Poprzez dobrowolnie wprowadzone w formularzach dane, które zostają wprowadzone do systemów Operatora.
Poprzez zapisywanie w urządzeniach końcowych plików cookie (tzw. „ciasteczka”).
2. Wybrane metody ochrony danych stosowane przez Operatora
Miejsca logowania i wprowadzania danych osobowych są chronione w warstwie transmisji (certyfikat SSL). Dzięki temu dane osobowe i dane logowania, wprowadzone na stronie, zostają zaszyfrowane w komputerze użytkownika i mogą być odczytane jedynie na docelowym serwerze.
W celu ochrony danych Operator regularnie wykonuje kopie bezpieczeństwa.
3. Hosting
Serwis jest hostowany (technicznie utrzymywany) na serwerach operatora: sdc.pl
4. Twoje prawa i dodatkowe informacje o sposobie wykorzystania danych
W niektórych sytuacjach Administrator ma prawo przekazywać Twoje dane osobowe innym odbiorcom, jeśli będzie to niezbędne do wykonania zawartej z Tobą umowy lub do zrealizowania obowiązków ciążących na Administratorze. Dotyczy to takich grup odbiorców:
firma hostingowa na zasadzie powierzenia
kurierzy
operatorzy pocztowi
firmy, świadczące usługi marketingu na rzecz Administratora
Twoje dane osobowe przetwarzane przez Administratora nie dłużej, niż jest to konieczne do wykonania związanych z nimi czynności określonych osobnymi przepisami (np. o prowadzeniu rachunkowości). W odniesieniu do danych marketingowych dane nie będą przetwarzane dłużej niż przez 3 lata.
Przysługuje Ci prawo żądania od Administratora:
dostępu do danych osobowych Ciebie dotyczących,
ich sprostowania,
usunięcia,
ograniczenia przetwarzania,
oraz przenoszenia danych.
Przysługuje Ci prawo do złożenia sprzeciwu w zakresie przetwarzania wskazanego w pkt 3.3 c) wobec przetwarzania danych osobowych w celu wykonania prawnie uzasadnionych interesów realizowanych przez Administratora, w tym profilowania, przy czym prawo sprzeciwu nie będzie mogło być wykonane w przypadku istnienia ważnych prawnie uzasadnionych podstaw do przetwarzania, nadrzędnych wobec Ciebie interesów, praw i wolności, w szczególności ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń.
Na działania Administratora przysługuje skarga do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa.
Podanie danych osobowych jest dobrowolne, lecz niezbędne do obsługi Serwisu.
W stosunku do Ciebie mogą być podejmowane czynności polegające na zautomatyzowanym podejmowaniu decyzji, w tym profilowaniu w celu świadczenia usług w ramach zawartej umowy oraz w celu prowadzenia przez Administratora marketingu bezpośredniego.
Dane osobowe nie są przekazywane od krajów trzecich w rozumieniu przepisów o ochronie danych osobowych. Oznacza to, że nie przesyłamy ich poza teren Unii Europejskiej.
5. Informacje w formularzach
Serwis zbiera informacje podane dobrowolnie przez użytkownika, w tym dane osobowe, o ile zostaną one podane.
Serwis może zapisać informacje o parametrach połączenia (oznaczenie czasu, adres IP).
Serwis, w niektórych wypadkach, może zapisać informację ułatwiającą powiązanie danych w formularzu z adresem e-mail użytkownika wypełniającego formularz. W takim wypadku adres e-mail użytkownika pojawia się wewnątrz adresu url strony zawierającej formularz.
Dane podane w formularzu są przetwarzane w celu wynikającym z funkcji konkretnego formularza, np. w celu dokonania procesu obsługi zgłoszenia serwisowego lub kontaktu handlowego, rejestracji usług itp. Każdorazowo kontekst i opis formularza w czytelny sposób informuje, do czego on służy.
6. Logi Administratora
Informacje zachowaniu użytkowników w serwisie mogą podlegać logowaniu. Dane te są wykorzystywane w celu administrowania serwisem.
7. Istotne techniki marketingowe
Operator stosuje analizę statystyczną ruchu na stronie, poprzez Google Analytics (Google Inc. z siedzibą w USA). Operator nie przekazuje do operatora tej usługi danych osobowych, a jedynie zanonimizowane informacje. Usługa bazuje na wykorzystaniu ciasteczek w urządzeniu końcowym użytkownika. W zakresie informacji o preferencjach użytkownika gromadzonych przez sieć reklamową Google użytkownik może przeglądać i edytować informacje wynikające z plików cookies przy pomocy narzędzia: https://www.google.com/ads/preferences/
Operator stosuje techniki remarketingowe, pozwalające na dopasowanie przekazów reklamowych do zachowania użytkownika na stronie, co może dawać złudzenie, że dane osobowe użytkownika są wykorzystywane do jego śledzenia, jednak w praktyce nie dochodzi do przekazania żadnych danych osobowych od Operatora do operatorom reklam. Technologicznym warunkiem takich działań jest włączona obsługa plików cookie.
8. Informacja o plikach cookies
Serwis korzysta z plików cookies.
Pliki cookies (tzw. „ciasteczka”) stanowią dane informatyczne, w szczególności pliki tekstowe, które przechowywane są w urządzeniu końcowym Użytkownika Serwisu i przeznaczone są do korzystania ze stron internetowych Serwisu. Cookies zazwyczaj zawierają nazwę strony internetowej, z której pochodzą, czas przechowywania ich na urządzeniu końcowym oraz unikalny numer.
Podmiotem zamieszczającym na urządzeniu końcowym Użytkownika Serwisu pliki cookies oraz uzyskującym do nich dostęp jest operator Serwisu.
Pliki cookies wykorzystywane są w następujących celach:
utrzymanie sesji użytkownika Serwisu (po zalogowaniu), dzięki której użytkownik nie musi na każdej podstronie Serwisu ponownie wpisywać loginu i hasła;
realizacji celów określonych powyżej w części „Istotne techniki marketingowe”;
W ramach Serwisu stosowane są dwa zasadnicze rodzaje plików cookies: „sesyjne” (session cookies) oraz „stałe” (persistent cookies). Cookies „sesyjne” są plikami tymczasowymi, które przechowywane są w urządzeniu końcowym Użytkownika do czasu wylogowania, opuszczenia strony internetowej lub wyłączenia oprogramowania (przeglądarki internetowej). „Stałe” pliki cookies przechowywane są w urządzeniu końcowym Użytkownika przez czas określony w parametrach plików cookies lub do czasu ich usunięcia przez Użytkownika.
Oprogramowanie do przeglądania stron internetowych (przeglądarka internetowa) zazwyczaj domyślnie dopuszcza przechowywanie plików cookies w urządzeniu końcowym Użytkownika. Użytkownicy Serwisu mogą dokonać zmiany ustawień w tym zakresie. Przeglądarka internetowa umożliwia usunięcie plików cookies. Możliwe jest także automatyczne blokowanie plików cookies Szczegółowe informacje na ten temat zawiera pomoc lub dokumentacja przeglądarki internetowej.
Ograniczenia stosowania plików cookies mogą wpłynąć na niektóre funkcjonalności dostępne na stronach internetowych Serwisu.
Pliki cookies zamieszczane w urządzeniu końcowym Użytkownika Serwisu wykorzystywane mogą być również przez współpracujące z operatorem Serwisu podmioty, w szczególności dotyczy to firm: Google (Google Inc. z siedzibą w USA), Facebook (Facebook Inc. z siedzibą w USA), Twitter (Twitter Inc. z siedzibą w USA).
9. Zarządzanie plikami cookies – jak w praktyce wyrażać i cofać zgodę?
Jeśli użytkownik nie chce otrzymywać plików cookies, może zmienić ustawienia przeglądarki. Zastrzegamy, że wyłączenie obsługi plików cookies niezbędnych dla procesów uwierzytelniania, bezpieczeństwa, utrzymania preferencji użytkownika może utrudnić, a w skrajnych przypadkach może uniemożliwić korzystanie ze stron www
W celu zarządzania ustawienia cookies wybierz z listy poniżej przeglądarkę internetową, której używasz i postępuj zgodnie z instrukcjami:
Edge
Internet Explorer
Chrome
Safari
Firefox
Opera
Urządzenia mobilne:
Android
Safari (iOS)
Windows Phone
W większości przypadków tak gdyż jest to serwis mobilny.Zdarzają się niestety usterki na tyle poważne i czasochłonne iż nie będzie takiej możliwości. Decyduje o tym technik po diagnostyce w raz z wyceną.
Naprawa trwa od 1-3 dni roboczych wykluczając tu zamawianie nowych części czy usterek które wymagają programowania czy złożonych napraw.
Niestety nie wykonujemy takich usług.Naprawy dekoderów czy też anten dokonują monterzy od anten.
Oczywiście dokonujemy usług zmieniające zwykły TV w smart.Dzięki takiej usłudze będą państwo mieli dostęp do takich usług jak Netflix , Disnay+, CDA, YouTube i wiele innych. O możliwość takiej instalacji zapytaj w zgłoszeniu lub technika bezpośrednio pod numerem telefonu.
Mamy możliwość wystawienia kosztorysu wraz z fakturą. Technik przyjeżdża na miejsce ocenia kondycję telewizora i wypisuje opis danej usterki zgodnie z rzeczywistością.
Telewizory poniżej 15 lat nie są dla nas problemem.Staramy się aby każdy telewizor, który jest możliwy do naprawy grał po naprawie jak najdłużej.Niestety są przypadki iż czasem nie opłaca się naprawiać danego sprzętu, ale dla technika to nie problem.Podaje on możliwy czas działania tv po naprawie.
Na każdy Telewizor po naprawie udzielamy pisemnej gwarancji 3 miesięcznej.Jeżeli jest taka możliwość dajemy 12 miesięcy w zależności od usterki.
